Chính Sách khiếu nại

Chính Sách Khiếu Nại Dịch Vụ Của Công Ty Urenco

Công ty Urenco cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách khiếu nại được xây dựng nhằm giải quyết nhanh chóng, hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng.

1. Mục Đích

Chính sách khiếu nại nhằm:

  • Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.
  • Giải quyết minh bạch, công bằng các vấn đề liên quan đến dịch vụ.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên các phản hồi thực tế từ khách hàng.

2. Đối Tượng Áp Dụng

  • Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ hút hầm cầu và các dịch vụ khác do công ty Urenco cung cấp.
  • Các khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, hoặc chi phí phát sinh không minh bạch.

3. Quy Định Chung

  • Khiếu nại phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố hoặc vấn đề liên quan đến dịch vụ.
  • Công ty không tiếp nhận các khiếu nại không rõ ràng, thiếu thông tin hoặc phát sinh từ các nguyên nhân ngoài phạm vi trách nhiệm của Urenco (như sử dụng sai cách, thiên tai, hoặc hư hỏng không liên quan đến dịch vụ).

4. Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại

  • Khách hàng gửi khiếu nại thông qua một trong các kênh sau:
  • Cung cấp đầy đủ các thông tin bao gồm:
    • Tên khách hàng, số điện thoại liên hệ.
    • Dịch vụ đã sử dụng (ngày, giờ, địa điểm).
    • Nội dung khiếu nại chi tiết và tài liệu liên quan (hình ảnh, hóa đơn… nếu có).

Bước 2: Xác Minh Thông Tin

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh thông tin khiếu nại trong vòng 24 giờ.
  • Nếu cần thêm thông tin, công ty sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để làm rõ.

Bước 3: Giải Quyết Khiếu Nại

  • Đưa ra phương án giải quyết phù hợp trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác minh đầy đủ thông tin.
  • Các phương án có thể bao gồm:
    • Sửa chữa hoặc cung cấp lại dịch vụ miễn phí.
    • Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) nếu lỗi phát sinh do Urenco.
    • Thư xin lỗi chính thức và các biện pháp khắc phục khác.

Bước 4: Kết Thúc Khiếu Nại

  • Sau khi giải quyết, công ty sẽ gửi thông báo bằng văn bản hoặc qua email để xác nhận hoàn thành việc xử lý khiếu nại.
  • Khách hàng được mời cung cấp phản hồi về quá trình xử lý để giúp công ty cải thiện dịch vụ.

5. Cam Kết Của Công Ty Urenco

  • Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.
  • Không có bất kỳ hành vi trì hoãn hoặc gây khó dễ cho khách hàng.
  • Luôn lắng nghe ý kiến phản hồi và không ngừng cải tiến dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn.

6. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ vấn đề hoặc thắc mắc liên quan đến khiếu nại, quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Urenco trân trọng mọi ý kiến đóng góp và sẵn sàng đồng hành cùng quý khách hàng để giải quyết mọi vấn đề một cách hiệu quả nhất.

 

Nguyễn Ngọc Hải
Cập nhật lúc: 21:00:42 - 01/01/2025